Privatlivspolitik
Denne privatlivspolitik blev senest opdateret den 30. juni 2011.
Hos Tempur ønsker vi at beskytte dit privatliv og at gøre rede for, hvordan vi bruger dine oplysninger. Denne privatlivspolitik beskriver, hvilke typer oplysninger selskaberne i Tempur-koncernen (”Tempur”) kan indsamle om dig, hvornår og hvordan vi anvender disse oplysninger, hvordan vi beskytter dem, hvem vi afgiver dem til og hvorfor, samt din ret til at få adgang til og kontrollere vores anvendelse af dine oplysninger.
1. Hvilke typer oplysninger indsamler vi?
Tempur indsamler både “personlige oplysninger” og “ikke-personlige oplysninger” om sine kunder, registrerede brugere og besøgende. Der er forskel på, hvordan vi behandler hver type oplysninger, hvilket vi forklarer nærmere i denne privatlivspolitik.
Personlige oplysninger
Personlige oplysninger er alle oplysninger, der kan identificere dig som person. De personlige oplysninger, som Tempur indsamler om dig, omfatter dit navn, din adresse (både fakturerings- og forsendelsesadresse), e-mailadresse, dine betalingskortoplysninger, dit telefonnummer og oplysninger om de varer, du køber hos os. Afsnittene “Oplysninger du giver til os” og “Oplysninger vi indsamler fra andre kilder” forklarer nærmere, hvilke typer oplysninger vi kan indsamle vedrørende dig, og hvornår vi kan gøre det.
Ikke-personlige oplysninger
Ikke-personlige oplysninger er visse anonyme oplysninger, som Tempur indsamler om besøgendes brug af virksomhedens websted og om brugere af virksomhedens smartphoneapplikationer. Disse ikke-personlige oplysninger gør det ikke muligt for Tempur at identificere nogen besøgende som individ. Ikke-personlige oplysninger omfatter de sider, som besøgende på vores websted går ind på, hvor mange klik de bruger for at nå konkrete oplysninger, og hvilke slags køb de foretager på vores websted og gennem vores smartphoneapplikationer. Vi deler ikke-personlige oplysninger om dine besøg på webstedet med de sælgere, der hjælper os med at administrere vores websted eller markedsføre vores varer. Vores indsamling af ikke-personlige oplysninger forklares nærmere i afsnittet “Oplysninger indsamlet gennem vores websted og smartphoneapplikationer”.
2. Oplysninger du giver os
Vi indsamler personlige oplysninger, som du giver os, når du besøger siden, og når du handler med os. For eksempel:
Når du afgiver bestilling og gennemfører et køb
Når du bestiller hos os gennem enten vores webside eller telefonisk, kan vi indsamle dit navn, din forsendelses- og faktureringsadresse, e-mailadresse, telefonnummer, betalingskortoplysninger og detaljerne vedrørende din bestilling. Vi indsamler disse personlige oplysninger for at behandle din bestilling, herunder opkræve betaling og sende varerne til dig.
Når du opretter en onlinekonto
Når du opretter en købskonto online, kan vi indsamle dit navn, din forsendelses- og faktureringsadresse og e-mailadresse. Vi indsamler personlige oplysninger for at oprette kontoen og af administrative hensyn.
Når du tilmelder dig tilbudspost og -e-mail
Når du tilmelder dig tilbudspost eller -e-mail eller anmoder os om informationsmateriale, kan vi indsamle dit navn, postadresse og e-mailadresse. Vi indsamler disse personlige oplysninger, så vi kan sende dig vareoplysninger og meddelelser om særlige tilbud i overensstemmelse med dine marketingspræferencer. Vi kan også indsamle visse analyseoplysninger fra modtagere af vores tilbudse-mails for bedre at forstå, hvilken markedsføring, der er af interessere for vores kunder, hvor dette er tilladt i henhold til den lov, der finder anvendelse.
Såfremt du ændrer mening og ønsker at afmelde marketingsmeddelelser, som vi sender til dig, kan du gøre dette ved enten at følge de ‘afmeldingsinstrukser’, der findes i alle marketing e-mails, som vi sender til dig, eller alternativt ved at kontakte os og bede os om at ændre de marketingspræferencer, vi har for din konto.
Når du registrerer en vare
Når du registrerer en Tempur-vare hos os, kan vi indsamle oplysninger om den konkrete vare, du har købt, herunder oplysninger som serienummer. Vi kan også anmode dig om at afgive oplysninger om personlige præferencer, hvilket omfatter oplysninger om din husstand og din købsbeslutning, men din afgivelse af disse oplysninger er fuldstændig frivillig. Vi indsamler oplysninger om personlige præferencer, fordi det hjælper os i forbindelse med udviklingen af nye varer og marketing, som imødekommer kundernes behov.
Når du bidrager til vores webside
Når du anmelder varer, tilkendegiver meninger om varer eller afgiver andet indhold til vores hjemmeside, kan vi indsamle personlige oplysninger, herunder dit navn, din e-mailadresse, samt indholdet af din anmeldelse eller mening. Vi indsamler disse personlige oplysninger, fordi det hjælper os til at give et præcist og autentisk feedback om vores varer.
Når du ansøger om finansiering
Hvis du ansøger om Tempur Finansiering eller eventuelle andre former for finansiering, som vi måtte tilbyde, indsamler vi visse personlige oplysninger fra dig i forbindelse med din ansøgning. Vi vil videregive disse personlige oplysninger direkte til de bank(er) eller andre, der på vores vegne tilbyder de pågældende finansieringsydelser. Vi opbevarer ikke oplysninger vedrørende din låneansøgning på vores servere. Vi sender dem derimod til den, der udbyder lånet. Bortset fra den, der udbyder det pågældende lån (eller når det kræves i henhold til den lov eller det regelsæt, der finder anvendelse), deler vi ikke oplysninger om låneansøgninger, som du afgiver internt eller eksternt, med andre.
3. Oplysninger vi indsamler fra andre kilder
Når du tilmelder dig modtagelsen af markedsføringsmateriale fra tredjepartsvirksomheder (for eksempel for at modtage varekataloger fra dem), deler nogle af disse virksomheder personlige oplysninger om dig med deres faste partnere til marketingformål. De kan kun gøre dette, hvis delingen er I overensstemmelse med dine marketingspræferencer og den lov, der finder anvendelse.
Af og til modtager vi personlige oplysninger fra faste partnere, der alle er screenede for deres forretningspraksis, som deler navne og adresser på personer, som ønsker at modtage vores trykte varekataloger. Vi kan også modtage andre oplysninger fra disse faste partnere, herunder opdaterede leverings- og adresseoplysninger om vores kunder, som vi anvender til at holde vores kartoteker opdateret og til at sikre, at vi sender kataloger og tilbud korrekt.
Vi vil aldrig bevidst indsamle personlige oplysninger om dig fra tredjepart, når det er i strid med de marketingspræferencer, de har om dig, eller med den lov, der finder anvendelse.
4. Oplysninger indsamlet gennem vores websted og smartphoneapplikationer
Når du besøger vores websted eller anvender vores smartphoneapplikationer, indsamler vi begrænsede ikke-personlige oplysninger om dine besøg. Dette kan omfatte oplysninger om din computers Internet Protocol ("IP") adresse eller din smartphones International Mobile Equipment Identity (“IMEI”) adresse samt detaljer om cookies og action tags, som din computer har fået gennem vores webside.
IP og IMEI adresser
En IP adresse er et tal, der automatisk tildeles din computer eller mobiltelefon, når du går på internettet. På samme måde er en IMEI adresse et unikt tal, der gives mobiltelefoner, som bruges af GSM-netværk for at hjælpe dem med at identificere gyldige mobilapparater. Disse adresser sendes automatisk til os af din computer og/eller mobiltelefon, når du går ind på vores websted eller anvender vores smartphoneapplikationer. Vi benytter disse oplysninger til at hjælpe med at diagnosticere problemer med vores server og til at administrere vores websted og smartphonetjenester. Dette tal identificerer imidlertid hverken dit navn, e-mailadresse eller andre personlige oplysninger om dig.
Cookies og målrettet reklamering
Cookies er små computerfiler, som fungerer som et identifikationskort for din computer. De anvendes i vidt omfang for at få websider til at virke eller til at virke mere effektivt. Når du besøger vores side, sendes entydige cookies til din browser. Formålet med disse cookies er at skelne din browser fra andre browsere, der besøger vores side, så vi kan give dig en forbedret og nogle gange mere personlig webstedsfunktion og for at give os mulighed for at forbedre vores tilbud på webstedet. Cookies kan forblive på din harddisk, efter at du har forladt vores websted.
Der kan sendes cookies til din browser enten direkte fra os (disse kaldes førstepartscookies) eller af tredjepart, der handler på vores vegne (disse kaldes tredjepartscookies). Førstepartscookies giver os mulighed for at genkende dig, når du vender tilbage til vores side, og huske de varer, du lægger i din indkøbskurv, både mens du kigger på andre områder på vores websted, og når du vender tilbage til vores side. Vi anvender også tredjepartscookies (herunder cookies fra Google, Inc. til dets Google Analytics tjeneste Coremetrics, Inc. til dets Coremetrics Analytics tjeneste) for at samle de totale brugeroplysninger om antallet og hyppigheden af besøgende på vores websted og enkelte sider på vores websted for at forbedre websidens fremtræden og brugbarhed. Besøg venligst http://www.google.co.uk/intl/en/analytics/privacyoverview.html for yderligere detaljer om, hvordan Google anvender og beskytter oplysninger, der indsamles til dets Google Analytics tjeneste. Besøg på samme måde venligst http://www.coremetrics.com/company/privacy.php for yderligere oplysninger om, hvordan Coremetrics anvender og beskytter oplysninger, der indsamles til dets Coremetrics Analytics tjeneste. Besøg venligst henholdsvis http://tools.google.com/dlpage/gaoptout (Google Analytics) og http://www.coremetrics.com/company/privacy.php#optout (Coremetrics Analytics), hvis du foretrækker at fravælge disse tredjeparter til analyseformål.
Vi anvender også digitale tredjeparts reklamebureauer (samt deres reklameleveringsteknologi og partnernetværk af udgivere) til at sende tredjepartscookies gennem vores websted. Tredjepartscookies giver vores digitale tredjeparts reklamebureauer mulighed for at indsamle oplysninger om dine aktiviteter på vores websted og andre websteder, der er partnere med dem, så vi kan give dig tilpassede bannerreklamer, der er skræddersyet til dine konkrete interesser. Disse cookies indsamler imidlertid ikke oplysninger, der giver mulighed for at identificere dig som person, og vi kombinerer heller ikke oplysninger, der er indsamlet gennem disse cookies med andre personlige oplysninger om dig.
Action Tags
Action Tags er små billedfiler (også kendt som ‘clear gifs’ eller ‘web beacons’), som vores digitale tredjeparts reklamebureauer anvender til at genkende konkrete tredjepartscookies, som de sætter på din browser (enten gennem vores side eller gennem sider, der er partner til vores digitale tredjeparts reklamebureauer). De gengiver oplysninger om, at en browser med en genkendt cookie er gået ind på en side eller en del af en side på vores websted, afhængigt af hvor action tag’en findes på vores side. For eksempel vil en action tag, der findes på vores side for købsbekræftelse, registrere, at en browser med en genkendt cookie har foretaget et køb. Action tags fortæller os imidlertid ikke, at en konkret, identificeret person har købt en vare, fordi cookien kun er webbrowserens identifikationskort. Den får ingen oplysninger, som gør det muligt at identificere dig som person. Vi anvender Action Tags til at måle effektiviteten ad vores digitale reklamekampagner og til at gøre vores websted mere relevant for besøgende ved at se, hvilke sider besøges, og om besøg fører til køb. Action Tags gør det sammen med cookies også muligt for vores digitale reklamebureauer at vælge og give din browser de reklamebannere, som du finder mest interessante og relevante.
Hvordan kontrolleres cookies og målrettet reklamering
Du har ret til at vælge, om du vil acceptere cookies eller ej. Du kan gennemføre denne ret ved at ændre eller indstille kontrollen på din webbrowser til at afspejle dine cookiepræferencer. Hvis du vælger at afvise cookies, er det muligt, at du ikke kan tilmelde dig visse funktioner på webstedet, som forudsætter, at din webbrowser accepterer cookies (såsom at holde varerne i din kurv). Ved at afvise cookies kan vores tredjeparts reklamebureauer heller ikke fastslå dine interesser eller give dig målrettet reklamering.
For at få flere oplysninger om din ret til at kontrollere cookies og målrettet reklamering anbefaler vi dig at besøge følgende tredjemands oplysningsressourcer: www.youronlinechoices.eu og www.allaboutcookies.org.
5. Hvordan kan du få adgang til og kontrollere dine oplysninger
Du har ret til adgang til de personlige oplysninger, vi har om dig, og til at anmode os om at tilføje, rette, opdatere eller fjerne disse oplysninger. Du har desuden ret til at give os besked om ikke at kontakte dig med direkte marketingsformål, selv om du tidligere har indvilliget i at modtage dette.
Du kan udøve disse rettigheder ved at besøge vores online kontaktpræferencecenter [here] eller ved at kontakte os telefonisk, med e-mail eller brev ved at anvende følgende detaljer:
Telefon: [Insert local phone details]
E-mail: [Insert local e-mail details]
Postadresse: [Insert local postal details]
6. Deling af dine oplysninger
Social networking
Vi tilbyder dig mulighed for at dele oplysninger om vores varer og vores websted ved at anvende “del dette”-funktionen. Vi tilbyder denne funktion for at skabe interesse om vores varer blandt medlemmerne af vores sociale netværk og for at give dig mulighed for at dele meninger og anbefalinger om vores varer med dine venner. Deling af personlige eller ikke-personlige oplysninger med et socialt netværk kan medføre, at oplysninger indsamles af hosten for det sociale netværk, eller at oplysninger offentliggøres. Du bør altid læse privatlivspolitikken for ethvert socialt netværk, hvorigennem du deler oplysninger, for at forstå dettes konkrete privatlivspraksis og praksis om anvendelse af oplysninger.
Koncernselskaber
Vi kan dele de personlige oplysninger, vi indsamler fra dig, med ethvert andet selskab i Tempur-koncernen for at levere dig de varer eller tjenester, du har ønsket, for at sende dig marketing i overensstemmelse med dine præferencer, eller når vi i øvrigt kan gøre således i henhold til loven. Vi vil imidlertid til enhver tid sikre, at Tempur-koncernen udelukkende anvender dine personlige oplysninger I overensstemmelse med denne privatlivspolitik.
Tjenesteydere
Vi benytter andre selskaber og personer til at levere visse tjenester og funktioner på vores vegne. Dette omfatter at drive og vedligeholde vores websted, tage imod ordrer, levere pakker, sende post og e-mail, administrere kundelister, analysere data, levere marketingskonsultation og -hjælp, omdele kundeundersøgelser, godkende og gennemføre betalinger og levere kundeservice. Disse tjenesteydere har kun adgang til de personlige oplysninger, de har behov for, for at kunne udføre deres konkrete tjenester eller funktioner, og de må ikke anvende dem til andre formål. Vi vil til enhver tid sikre os, at de udelukkende anvender dine personlige oplysninger i overensstemmelse med denne privatlivspolitik, og at de gennemfører passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personlige oplysninger.
Vi arbejder også med digitale tredjepartsreklamebureauer for at udbrede reklamer om vores virksomhed på internettet. Disse tredjeparter kan anvende cookies eller anden teknologi for at indsamle anonyme oplysninger om brugere, som ser eller handler med reklamer, der vises på vores websted. Se venligst ovenfor under afsnittet ”Oplysninger indsamlet gennem vores websted” med henblik på yderligere oplysninger.
Til beskyttelse af dig og os
Vi vil i givet fald frigive personlige oplysninger, når vi anser det for nødvendigt for at overholde gældende love og regler eller efterkomme domstolsafgørelser eller krav fra offentlige myndigheder; for at håndhæve eller anvende vores betingelserne for anvendelse og andre aftaler med dig; eller for at beskytte Tempurs, vores kunders eller vores ansattes rettigheder, ejendom eller sikkerhed.
Virksomhedsoverdragelse
I forbindelse med at vi udvikler vores virksomhed, vil vi eventuelt sælge eller købe datterselskaber eller filialer. Ved disse transaktioner udgør kundeoplysninger almindeligvis et af de overførte forretningsaktiver, men er fortsat undergivet de privatlivsforpligtelser, som tidligere er afgivet til disse kunder (medmindre naturligvis kunderne giver samtykke til andet). I det usandsynlige tilfælde, at et selskab i Tempur-koncernen eller størstedelen af dets aktiver købes af tredjepart, er kundeoplysninger også et af de aktiver, der vil blive overdraget til tredjepartskøberen.
Deling
Vores politik er ikke at dele oplysninger om dit navn og din postadresse med selskaber uden for Tempur-koncernen med henblik på marketing.
7. Internationale overførsler
Dine personlige oplysninger kan indsamles eller behandles af os, selskaberne i vores koncern eller vores tjenesteydere med henblik på de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik i områder uden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (herunder Amerikas Forenede Stater).
Selvom områder uden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (“EØS”) muligvis ikke sikrer samme niveau for beskyttelse af personoplysninger på grundlag af lokal lovgivning som lovgivningen inden for EØS, vil vi altid behandle dine personlige oplysninger i overensstemmelse med og i henhold til den beskyttelse, der er beskrevet i denne privatlivspolitik.
8. Hvordan beskytter vi dine personlige oplysninger
Vi ønsker, at du føler dig tryg ved at anvende dette websted eller foretage køb direkte hos os, og vi ønsker at beskytte de personlige oplysninger, som vi indsamler. Vi har gennemført passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at sikre de personlige oplysninger, som du giver os, mod uautoriseret eller ulovlig behandling eller mod tab, skade eller ødelæggelse. Hvis vi sender personlige oplysninger over offentlige netværk eller trådløst, sendes oplysningerne kodede.
9. Beskyttelse af børns privatliv
Vi sælger ikke varer til, indsamler personlige oplysninger fra eller retter reklamer til personer, som vi er bekendt med er under 18 år.
10. Links til eksterne websteder
Hvis nogen del af vores websted linker til andre websider, er disse websider ikke undergivet vores privatlivspolitik. Vi anbefaler, at du undersøger de erklæringer om privatlivsbeskyttelse , som er offentliggjort på disse websteder, for at kende deres procedure for indsamling, anvendelse og videregivelse af personlige oplysninger.
11. Ændringer i denne politik
Vi vil eventuelt opdatere denne politik i fremtiden. Øverst i denne privatlivspolitik vil vi anføre den dato, politikken senest blev opdateret, og vi anbefaler, at du jævnligt besøger denne side igen for at holde dig orienteret om vores nuværende privatlivspraksis. Alle personlige oplysninger, som vi indsamler om dig, er omfattet af de privatlivsforpligtelser, som vi har påtaget os over for dig på tidspunktet for indsamlingen heraf, medmindre du giver samtykke til andet.
12. Sådan kontaktes vi
Hvis du har spørgsmål til vores politik om beskyttelse af privatlivets fred og dine oplysningers sikkerhed, kan du kontakte os på en af følgende måder:
Telefon: 63 40 10 40
E-mail: Info@tempur.dk
Post: TEMPUR DANMARK A/S - Vestergade 11 - 5000 Odense C